售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您使用程力专用汽车股份有限公司生产的专用汽车！

我们遵循的质量方针是：“产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺”。为此，我们做出如下承诺： 

一、免费维修方案及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取配件费；

3、服务到位时间：本省24小时内到达；其它地区24小时内派出人员；

4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。

二、免费期后配件供应价格方式

1、方式：根据用户要求，由用户在所在地底盘技术服务站统一供货或由我厂售后服务部直接供给配件；　　

2、配件只收工本费，不加其他费用；

三、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修，具体地址详见随车发送的底盘服务站名录或直接拨打电话查询。

程力汽车公司竭诚为您服务！

      服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节。

二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

      服务原则

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 30000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件)。

2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训操作员：

⑴ 由我厂安排工程师现场指导，学习理论及实际操作；

⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；

⑶ 按程序能熟练的操作；

  ⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

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